Politica di reso, rimborso e sostituzione
Grazie per aver effettuato un acquisto tramite questo sito. Le disposizioni che seguono descrivono le modalità di gestione delle operazioni successive alla vendita applicabili ai clienti residenti in Italia. Si invita a consultare attentamente il contenuto per una corretta applicazione delle procedure, senza addebiti aggiuntivi.
1. Diritto di restituzione
In conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e agli articoli 52–59 del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), l’utente può richiedere la restituzione o la sostituzione dei prodotti entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione.
Le richieste presentate oltre tale periodo non rientrano nell’ambito della presente politica.
Ogni reso è soggetto ad autorizzazione preventiva da parte del servizio post-vendita.
L’invio di pacchi senza approvazione può comportare un allungamento dei tempi di gestione.
I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni previste dalla presente informativa.
2. Procedura di reso
Per avviare la richiesta, è necessario contattare il servizio post-vendita indicando il numero d’ordine, una prova di pagamento valida (ricevuta o schermata) e almeno un’immagine o un video chiaramente identificabile del prodotto.
Una volta approvata la richiesta, viene fornito un collegamento per il download dell’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF, insieme alle istruzioni operative.
Dopo aver ricevuto tali informazioni, il prodotto deve essere imballato in modo adeguato; l’etichetta va stampata e applicata sul pacco già confezionato.
L’etichetta di spedizione prepagata ha una validità di 7 giorni di calendario. Entro tale termine il pacco deve essere consegnato al vettore indicato.
Per i resi effettuati entro il termine legale di 14 giorni lavorativi, i costi di spedizione e di gestione sono inclusi nella procedura.
Si raccomanda l’utilizzo dell’imballaggio originale e la consegna del pacco presso il punto di raccolta designato.
3. Rimborso e sostituzione
In caso di sostituzione, dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l’articolo alternativo viene spedito entro 1–3 giorni lavorativi. Il relativo codice di tracciamento viene comunicato successivamente.
Per i rimborsi, a seguito della conferma del reso, l’elaborazione avviene entro 1–3 giorni lavorativi. L’importo viene riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare indicativamente tra 10 e 15 giorni lavorativi, in base alle procedure dell’istituto emittente.
Qualora l’importo non risulti accreditato entro 15 giorni, è necessario contattare il servizio post-vendita.
4. Assistenza post-vendita
Per informazioni o chiarimenti relativi a resi, rimborsi o sostituzioni, sono disponibili i seguenti recapiti:
Indirizzo: 934 NORTHBROOK DR, DAVENPORT, IA 52806, US
Telefono: +1 (512) 289-1469
Posta elettronica: service@cozyyardz.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)
La presente informativa disciplina le modalità applicabili alla gestione delle operazioni di reso, rimborso e sostituzione per gli acquisti effettuati tramite questo sito.